Ventende aktivering – feilsøking

Hvis du prøvde å aktivere kjøretøyet og mottok statusen Ventende aktivering, sjekker du følgende:

1. Når du skal godta meldingen som vises i kjøretøyet, må du forsikre deg om at kjøretøyet er:
   • påslått, at motoren kjører, at kjøretøyet står i parkering og befinner seg på et sted med god mobildekning.
   • Merk: Motoren må kjøre, og kjøretøyet må ikke være til tilbehørsmodus.
2. Sjekk mobilsignalstyrken eller Wi-Fi-forbindelsen.
   • Wi-Fi-forbindelse
     • Hvis Wi-Fi er slått av, slår du funksjonen på og prøver å koble til.
     • Hvis Wi-Fi er slått på, slår du funksjonen av og prøver å koble til ved bruk av mobildata.
   • Mobilforbindelse
     • Hvis mobildata er slått av, slår du funksjonen av og prøver å koble til.
     • Hvis mobildata er slått på, slår du funksjonen av og prøver å koble til ved bruk av Wi-Fi.
3. Er du koblet til Bluetooth i kjøretøyet? Hvis du er det, kobler du enheten fra Bluetooth og prøver å aktivere på nytt.
4. Har det gått mer enn 90 sekunder siden du prøvde å aktivere?
   • Hvis ikke venter du i minst 90 sekunder på at kjøretøyet skal generere godkjenningsmeldingen.
5. Har du tidligere kunnet bruke kommandoer?
   • Hvis du har det, opprettet du en ekstra FordPass-konto etter at du hadde slettet appen eller prøvde å logge på?
     • Hvis du gjorde det, kan det være at du har en annen e-postadresse for det autoriserte kjøretøyet. Logg deg av, og prøv å logge på med den andre e-postadressen.
6. Mottar du en melding om at kjøretøyet allerede er aktivert?
   • Ja, men jeg er den eneste brukeren – Det kan være at du har en annen e-postadresse for det autoriserte kjøretøyet. Logg deg av, og prøv å logge på med den andre e-postadressen.
   • Ja, men jeg er en sekundær bruker – Du trenger godkjenning fra en autorisert bruker.
     1. Trykk på fanen Anmode om autorisasjon hvis du vil bli en ekstra kommandobruker.
     2. En melding blir sendt til alle nåværende aktiverte brukere.
     3. De vil motta en melding i appen sin om anmodningen din.
     4. Når den er godkjent, har du kommandotilgang.

Hvis du prøvde å utføre eller har bekreftet trinnene ovenfor og kjøretøyet ikke ble aktivert, velger du å kontakte en veileder.

Merk: Hvis du vil aktivere et kjøretøy og slette alle eksisterende aktiverte brukere, kan du foreta en Master-tilbakestilling.